Terugbetalingsbeleid

Je bedenktijd

Als consument heb je 14 kalenderdagen bedenktijd op producten die je in onze webshop koopt. Die termijn start de dag nadat jij of iemand die jij aanwees de producten ontvangen heeft. Je hoeft geen reden op te geven, al horen we natuurlijk graag wat er scheelde.

Wanneer retourneren niet kan

Producten waarvan de verpakking geopend of verwijderd is, die gebruikt zijn of die beschadigd zijn, kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen. Op maat gemaakte diensten vallen niet onder het herroepingsrecht.

Hoe je retourneert

Laat ons eerst weten dat je wil herroepen, met een duidelijk bericht per e-mail naar hairtotoe2015@gmail.com of per post naar Hair to toe, Schoonstraat 202, 9940 Evergem. Je mag daarvoor het wettelijke modelformulier gebruiken dat in onze algemene voorwaarden staat. Stuur dat bericht voor je bedenktijd afloopt.

Daarna stuur je de producten terug binnen 14 kalenderdagen na je melding. De verzendkosten van die retourzending zijn voor jou. De tarieven vind je bij bpost. Stuur enkel artikelen terug in hun originele verpakking, met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en je aankoopbewijs.

Terugbetaling

We betalen je binnen maximaal 14 kalenderdagen terug nadat we je melding kregen, inclusief de standaard leveringskosten. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben, of tot jij aantoont dat je ze verstuurd hebt. Je krijgt je geld terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, zonder extra kosten voor jou.

Is een teruggestuurd product minder waard geworden doordat je er meer mee deed dan nodig om het te bekijken en te beoordelen, dan mogen we die waardevermindering in rekening brengen.

Iets mis met je bestelling

Klopt er iets niet aan je bestelling of aan een product, laat het ons dan binnen 8 werkdagen weten via hairtotoe2015@gmail.com. Je kan ook altijd terecht bij de consumentenombudsdienst van de Federale Overheid via consumentenombudsdienst.be.