Algemene voorwaarden
Hair to toe, algemene voorwaarden
Dit zijn de algemene voorwaarden van Hair To Toe bv, met maatschappelijke zetel te Schoonstraat 202, 9940 Evergem en ondernemingsnummer 0797.317.432 en Elise Alleene, met maatschappelijke zetel te Schoonstraat 202, 9940 Evergem en ondernemingsnummer 0640.689.255, samen handelend onder de handelsnaam Hair to toe.
Het algemeen e-mailadres waaraan vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gericht is hairtotoe2015@gmail.com. Het telefoonnummer van de onderneming is 0494 93 17 68.
Deel 1, algemeen
Artikel 1, definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanbod: alle aanbiedingen en prijsopgaves uitgaande van Hair to toe, ofwel via de Website, de Webshop of het Online Boekingssysteem, ofwel via e-mail.
Dienst: de diensten die de Dienstverlener levert en die de Klant afneemt.
Dienstverlener: Hair To Toe bv of Elise Alleene, samen of alleen handelend onder de handelsnaam Hair to toe.
Herroepingsrecht: het recht van een consument om binnen de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen af te zien van een overeenkomst op afstand, conform artikel VI.47 ev. WER.
Klant: de ondernemer of consument die een overeenkomst afsluit met Hair to toe en hierdoor de algemene voorwaarden aanvaardt.
Overeenkomst: de overeenkomst aangegaan tussen de Klant en de Dienstverlener.
Producten: de artikelen die Hair to toe via haar Webshop verkoopt.
Schriftelijk: de schriftelijke communicatie zoals e-mail of via een aangetekend schrijven waar nodig.
Vestigingsadres: Schoonstraat 202, 9940 Evergem.
Website: www.hairtotoe.be
Webshop: webshop.hairtotoe.be
Online Boekingssysteem: https://booking.optios.net/22679
E-mailadres van de Dienstverlener: hairtotoe2015@gmail.com
Artikel 2, toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1. In deze algemene voorwaarden beschrijft Hair to toe de regels op basis waarvan Hair to toe als Dienstverlener haar diensten aan jou, de Klant, zal leveren. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, workshops, overeenkomsten, diensten en producten van Hair to toe en bevatten belangrijke informatie over jouw rechten en verplichtingen.
2.2. Deze algemene voorwaarden hebben steeds voorrang op eventuele algemene voorwaarden van de Klant, voor zover er niet schriftelijk van deze voorwaarden is afgeweken.
2.3. De laatste versie van deze algemene voorwaarden is steeds van toepassing.
Deel 2, bepalingen van toepassing op de kapper- en schoonheidsdiensten
Artikel 3, uitvoering van de overeenkomst
3.1. De Dienstverlener biedt verschillende soorten diensten aan: haar knippen, haar kleuren, brushing, balayages, haarmaskers, manicure, plaatsen en verwijderen van gelnagels, gelaatsverzorging, huidanalyse, kleuren van wimpers en wenkbrauwen, waxen, epilatie, laserontharing, adviesgesprekken, gepersonaliseerde behandelingen, Japanse headspa en meer. Een volledige lijst van de aangeboden diensten en hun voornaamste kenmerken kan teruggevonden worden op de Website en via het Online Boekingssysteem.
De Klant kan een afspraak vastleggen via het Online Boekingssysteem, in het kapsalon of telefonisch. Bij het online boeken via het Online Boekingssysteem en bij het boeken in het kapsalon wordt een voorschot gevraagd van 50 procent van de geboekte behandeling of behandelingen. Eens de afspraak is gemaakt en bevestigd, kan de afspraak slechts verzet of geannuleerd worden ten laatste 48 uur voor aanvang van de afspraak, in onderling overleg tussen de Dienstverlener en de Klant. Annuleren of verzetten kan via het Online Boekingssysteem, in het kapsalon of telefonisch. Wanneer de Klant de afspraak te laat verzet of annuleert, mag de Dienstverlener, behoudens overmacht, het voorschot behouden ter vergoeding van de misgelopen of laattijdig verplaatste afspraak. Bij een nieuwe boeking is een nieuw voorschot verschuldigd.
De Dienstverlener aanvaardt voor het voorschot bij boeking via het Online Boekingssysteem de betaalmethodes die tijdens het boekingsproces worden getoond.
3.2. Indien de Klant zich 15 minuten of later aanbiedt dan het afgesproken aanvangsuur, kan de behandeling ingekort of geannuleerd worden door de Dienstverlener. De Dienstverlener heeft in geval van annulatie het recht om het voorschot te behouden. Bij inkorting van de behandeling blijft de volledige prijs verschuldigd.
3.3. De werkzaamheden van de Dienstverlener vinden plaats in de vestiging van de Dienstverlener, tenzij de Dienstverlener instemt met een andere locatie. De Dienstverlener heeft het recht om de plaats eenzijdig te wijzigen indien dit noodzakelijk is voor de goede werking van de onderneming of de behandeling van de Klant. De Klant erkent dat de plaats van werkzaamheden geen essentieel bestanddeel is van de overeenkomst.
3.4. De Dienstverlener voert de opdracht naar best inzicht en vermogen uit. De Klant verklaart ervan op de hoogte te zijn dat de aangeboden behandelingen inspanningsverbintenissen uitmaken. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat de Klant beoogde.
3.5. In het geval van onvoorziene omstandigheden die de correcte uitvoering van de behandeling onmogelijk maken, heeft de Dienstverlener de mogelijkheid een afspraak te onderbreken, verplaatsen of annuleren zonder dat hiervoor enige vergoeding verschuldigd is. Van onvoorziene omstandigheden is onder meer sprake bij ziekte van de Dienstverlener en bij omstandigheden met betrekking tot de levering van materialen die voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk zijn. De Dienstverlener maakt zo een wijziging zo spoedig mogelijk kenbaar aan de Klant.
Artikel 4, prijzen en betaling
4.1. De prijzen van de verschillende diensten hangen uit in de zaak van de Dienstverlener en zijn ook online terug te vinden op de Website. Bij online boekingen wordt de prijs per behandeling aangegeven tijdens het boekingsproces.
4.2. Alvorens de Klant een dienst bestelt via het Online Boekingssysteem, is de totale prijs, inclusief alle kosten en belastingen, beschikbaar voor de Klant en wordt ze vermeld.
4.3. Extra kosten kunnen verschuldigd zijn. De prijzen zijn steeds indicatief en kunnen worden aangepast naargelang het type haar, de duurtijd van de behandeling en de complexiteit van de gevraagde diensten. In geval van wijziging van de prijs wordt de Klant hiervan uiterlijk voor de aanvang van de behandeling op de hoogte gesteld.
4.4. De diensten worden betaald bij het verlaten van de zaak. In geval van wanbetaling mag de Klant geen nieuwe behandelingen meer inboeken. Indien de wanbetaling niet op korte termijn wordt rechtgezet, kan dit aanleiding geven tot gerechtelijke invordering van het openstaand saldo.
Artikel 5, herroepingsrecht voor diensten aangekocht via het Online Boekingssysteem
5.1. De bepalingen omtrent het herroepingsrecht in dit deel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument diensten zoals bedoeld in artikel 3 aankopen via het Online Boekingssysteem. De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen de aankoop van de aangekochte diensten te herroepen. De Dienstverlener mag vragen naar de reden van herroeping, maar de Klant is niet verplicht een reden op te geven. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant, of een aangewezen derde, een bevestigingsmail heeft ontvangen.
5.2. Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte diensten, noch voor diensten die volledig geleverd zijn, aangezien de consument erkent dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd. Elke onderscheiden voltooide behandeling maakt hierbij de volledige uitvoering van een onderscheiden overeenkomst uit.
Artikel 6, uitoefening van het herroepingsrecht
6.1. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant de Dienstverlener via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail via hairtotoe2015@gmail.com, op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiertoe het modelformulier in bijlage A gebruiken. Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
6.2. Indien de Klant de overeenkomst herroept, betaalt de Dienstverlener alle tot op dat moment ontvangen betalingen terug binnen maximum 14 kalenderdagen nadat zij op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant.
6.3. Wanneer een Klant een afspraak inboekt binnen de 14 dagen, stemt de Klant uitdrukkelijk in met het beginnen van de uitvoering van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd. De Klant erkent het herroepingsrecht te verliezen bij het geven van deze toestemming. Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend binnen een termijn van 48 uur voor het overeengekomen tijdstip van de levering van de dienst, wordt het voorschot zoals voorzien in artikel 3.1 niet terugbetaald, dit ter vergoeding van de misgelopen of laattijdig verplaatste afspraak. Binnen deze termijn kan de Dienstverlener namelijk niet met zekerheid een gelijkwaardige behandeling aanbieden aan een andere klant. Het voorschot geldt in dat geval als vergoeding van redelijke kosten.
6.4. De Dienstverlener betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie verrichtte, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In geen geval worden voor zulke terugbetaling kosten in rekening gebracht.
Deel 3, bepalingen van toepassing op de Webshop
Artikel 7, aangeboden producten en prijzen
7.1. De Dienstverlener doet steeds een aanbod via de Webshop. De Webshop vermeldt de voornaamste kenmerken van het goed.
7.2. De prijzen van de producten zijn de prijzen die vermeld staan op de Webshop op het moment dat de Klant een bestelling plaatst. De Dienstverlener heeft steeds het recht om de tarieven en voorwaarden aan te passen. Het aanbod dat bestond op het moment dat de Klant het aanvaardt, is het geldende aanbod.
7.3. De Dienstverlener kan niet aan haar aanbod worden gehouden indien de Klant redelijkerwijze kon begrijpen dat het aanbod een kennelijke materiele vergissing of verschrijving bevat, zoals een onrealistisch hoge korting of ongebruikelijk lage vraagprijs.
7.4. De artikelen worden op de Webshop zo precies mogelijk omschreven en afgebeeld. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer de kleur, omschrijving of weergave zou afwijken.
7.5. De getoonde prijzen zijn inclusief btw, maar zonder leveringskosten.
7.6. Alvorens de Klant een bestelling plaatst op de Webshop, is de totale prijs, inclusief alle kosten en belastingen, beschikbaar voor de Klant en wordt ze vermeld.
7.7. De verzendkosten binnen Belgie bedragen 8,95 euro per bestelling. Vanaf een bestelbedrag van 100 euro worden geen verzendkosten aangerekend. Afhalen in het salon is steeds gratis. De verzendkosten worden getoond voor het afronden van de bestelling.
Artikel 8, betaling
Producten die via de Webshop zijn aangekocht, worden onmiddellijk en via de Webshop betaald. De Dienstverlener aanvaardt de betaalmethodes die bij het afrekenen in de Webshop worden getoond, waaronder Bancontact en de gangbare betaalkaarten.
Artikel 9, herroepingsrecht voor goederen aangekocht via de Webshop
9.1. De bepalingen omtrent het herroepingsrecht in dit deel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen. De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen de aankoop van de aangekochte fysieke producten te herroepen. De Dienstverlener mag vragen naar de reden van herroeping, maar de Klant is niet verplicht een reden op te geven. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant, of een aangewezen derde, de goederen heeft ontvangen.
9.2. Het herroepingsrecht geldt voor de fysieke producten die zijn aangekocht via de Webshop. Het geldt niet voor op maat gemaakte diensten. Daarnaast kan de aankoop van een product niet worden herroepen wanneer de verpakking reeds is verwijderd, het product is beschadigd of het product reeds is gebruikt.
Artikel 10, uitoefening van het herroepingsrecht
10.1. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant de Dienstverlener via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail via hairtotoe2015@gmail.com, op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiertoe het modelformulier in bijlage A gebruiken.
10.2. De Klant stuurt de goederen onverwijld terug, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing heeft meegedeeld.
10.3. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant. De tarieven zijn raadpleegbaar op de website van bpost.
10.4. Indien het teruggestuurde product in waarde verminderd is, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen voor elke waardevermindering die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Enkel artikelen in de originele verpakking, met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en aankoopbewijs, kunnen worden teruggenomen.
10.5. Indien de Klant de overeenkomst herroept, betaalt de Dienstverlener alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, terug binnen maximum 14 kalenderdagen nadat zij op de hoogte is gesteld. De Dienstverlener mag wachten met de terugbetaling tot zij alle goederen heeft teruggekregen, of tot de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden.
10.6. De Dienstverlener betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie verrichtte, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In geen geval worden voor zulke terugbetaling kosten in rekening gebracht.
Artikel 11, verzending, levering en afhaling
11.1. Voor producten die geleverd worden buiten het Vestigingsadres geldt als verzendadres het adres dat de Klant heeft opgegeven. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor fouten in deze leveringsinformatie.
11.2. De Dienstverlener verzendt de producten binnen de 7 werkdagen na volledige ontvangst van de betaling, tenzij een andere leveringsdatum wordt overeengekomen. Na verzending bedraagt de gebruikelijke leveringstermijn enkele werkdagen, maar die termijn is afhankelijk van de vervoerder en wordt door de Dienstverlener niet gegarandeerd. Indien producten niet op voorraad zijn, wordt de Klant op de hoogte gehouden van de aangepaste levertijd.
11.3. Wanneer de bezorging vertraging heeft, ontvangt de Klant hiervan zo spoedig mogelijk bericht, met de nieuwe leverdatum.
11.4. De Dienstverlener levert enkel binnen Belgie.
11.5. Bij levering of afhaling controleert de Klant de verpakking op eventuele schade. Als de producten beschadigd zijn, mag de Klant de levering niet aanvaarden en brengt hij de Dienstverlener onmiddellijk op de hoogte. Na kennisgeving geeft de Dienstverlener de nodige instructies.
11.6. De Klant kan er bij het afrekenen voor kiezen de bestelling gratis af te halen in het salon, Schoonstraat 202, 9940 Evergem, tijdens de openingsuren. De bestelling ligt in de regel binnen 2 tot 4 werkdagen klaar. De Klant ontvangt een bericht zodra de bestelling afhaalklaar is en brengt de bevestigingsmail mee bij het afhalen.
Deel 4, bepalingen van toepassing op alle diensten en producten
Artikel 12, betwistingen
De Klant maakt eventuele klachten over facturen of geleverde diensten of producten binnen de 8 werkdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk kenbaar aan de Dienstverlener, bij voorkeur per e-mail. Indien van een gebrek aan een fysiek product later melding wordt gemaakt, komt de Klant geen absoluut recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling. De Klant kan ook steeds een klacht indienen bij de consumentenombudsdienst van de Federale Overheid via consumentenombudsdienst.be.
Artikel 13, aansprakelijkheid
13.1. Overmacht. De Dienstverlener aanvaardt geen aansprakelijkheid wanneer zij als gevolg van overmacht of vreemde oorzaak niet aan haar verplichtingen kan voldoen. Wanneer de overmacht tijdelijk van aard is, tracht zij alsnog aan haar contractuele verplichtingen te voldoen zodra dat redelijkerwijs mogelijk is. Als voortzetting niet meer mogelijk is, wordt de overeenkomst ontbonden of in onderling overleg herzien.
13.2. Relaties met derden. Voor zover de Dienstverlener afhankelijk is van de medewerking, diensten en leveringen van derden, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade voortkomend uit deze relaties of het verbreken ervan.
13.3. Contractuele tekortkomingen. Indien bij het uitvoeren van de overeenkomst een ernstige tekortkoming aan de Dienstverlener te wijten zou zijn, kan de Klant haar schriftelijk in gebreke stellen, met een redelijke termijn om alsnog haar verplichtingen na te komen. De Dienstverlener kan enkel aansprakelijk gesteld worden voor een vervangende schadevergoeding die niet hoger is dan het factuurbedrag. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst is uitgesloten.
13.4. Technische problemen. De Dienstverlener kan geen bepaalde beschikbaarheid van de Website, de Webshop of het Online Boekingssysteem garanderen. De Klant kan geen vergoeding vorderen voor korte onbeschikbaarheid binnen redelijke proporties.
13.5. Gebruik. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade door inbraak of hacking, noch voor schade door phishing, pharming of andere vormen van internetfraude. Zij neemt alle redelijke beveiligingsmaatregelen conform de huidige stand van de techniek.
Artikel 14, intellectuele eigendomsrechten
14.1. Door acceptatie van deze algemene voorwaarden erkent de Klant dat alle ontwerpen, informatie, afbeeldingen, e-mails, downloads, schema's, modules, materialen en overige inhoud op de Website, de Webshop en het Online Boekingssysteem eigendom zijn van de Dienstverlener en beschermd zijn door de relevante rechten van intellectuele eigendom.
14.2. De Dienstverlener verleent aan de Klant een beperkt, persoonlijk, niet exclusief, niet sublicentieerbaar en niet overdraagbaar recht om de diensten en producten te gebruiken voor persoonlijke doeleinden, gedurende de duurtijd van de overeenkomst.
14.3. Het is de Klant verboden om inhoud van de Dienstverlener te kopieren, te wijzigen, openbaar te maken, voor commerciele doeleinden te gebruiken of aan derden over te maken. De Klant mag de werken uitsluitend downloaden, opslaan of printen voor strikt persoonlijk gebruik.
14.4. Partijen kunnen hiervan afwijken door middel van een schriftelijke overeenkomst.
Artikel 15, gegevensverwerking
15.1. Door het aanvaarden van een aanbod verklaart de Klant zich akkoord met de verwerking van zijn persoonsgegevens conform het privacybeleid van de Dienstverlener. Deze algemene voorwaarden worden gelezen in combinatie met dat privacybeleid, dat toegankelijk is via de Website en de Webshop.
15.2. Door het aanmaken van een account aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden. Voor het aanmaken van het gebruikersaccount of het opmaken van bepaalde documenten verwerkt de Dienstverlener persoonsgegevens. De omstandigheden waarin dat gebeurt, staan omschreven in het privacybeleid.
15.3. In het kader van haar diensten verwerkt de Dienstverlener als verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens van de contactpersonen die de Klant opgeeft, in het kader van klantenbeheer, voor marketingdoeleinden en om de overeenkomst naar behoren uit te voeren.
Artikel 16, algemeen
16.1. Partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van deze overeenkomst van de andere partij hebben verkregen. Niemand kan zijn rechten of verplichtingen uit deze voorwaarden overdragen aan een derde partij zonder toestemming van de andere partij.
16.2. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd zou zijn met een wettelijke bepaling en daardoor nietig zou zijn, blijven deze voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. Indien nodig komen partijen samen een nieuwe bepaling overeen die in lijn ligt met het doel van de nietige bepaling.
16.3. Deze overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. Elke betwisting over de interpretatie of uitvoering van een contract en over de facturen behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken waar de maatschappelijke zetel van de Dienstverlener gelegen is.
Versie 2.0
Bijlage A, modelformulier voor herroeping
Boek VI Wetboek economisch recht, bijlage 2. Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan Hair to toe, Schoonstraat 202, 9940 Evergem, hairtotoe2015@gmail.com
Ik of wij deel of delen u hierbij mede dat ik of wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen of de levering van de volgende dienst herroep of herroepen:
Besteld op of ontvangen op:
Naam of namen consument of consumenten:
Adres consument of consumenten:
Datum:
Handtekening van consument of consumenten, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: